Задать вопрос
губернатору
Обращения граждан
Государственные сайты Московской области

Офисы МособлЕИРЦ стали работать до последнего посетителя

Источник: ©, пресс-служба заместителя председателя правительства Московской области Дмитрия Пестова

Офисы МособлЕИРЦ перешли на режим работы до последнего посетителя, сотрудники обслужат всех клиентов, которые пришли в офис до его закрытия, передает РИАМО.

Московский областной единый расчетный центр производит расчеты и начисления за жилищно-коммунальные услуги и обслуживает более 2,4 миллиона лицевых счетов жителей Подмосковья. Открыто порядка 200 клиентских офисов, в каждом из которых соблюдаются единые стандарты очного обслуживания: прием в режиме «одно окно - одно обращение», наличие пандусов, электронного табло, терминалов для оплаты.

«Офисы МособлЕИРЦ начали работать в новом режиме - до последнего клиента. Это значит, что даже если рабочий день подошел к концу, офис не закроется до тех пор, пока не будет обслужен последний посетитель. Такое правило – знак вежливости и уважения к нашим клиентам – действует теперь во всех офисах расчетного центра», – сказал генеральный директор МособлЕИРЦ Владислав Колесников.

Теперь, получив талон с номером электронной очереди, посетитель будет принят менеджером независимо от времени окончания рабочего дня. В случае отсутствия системы управления электронной очередью клиентов, пришедших до последней минуты последнего часа рабочего времени, также примут и обслужат.

«Менеджер расчетного центра может обслужить в день 50 и более человек. Это зависит от территории и от времени – поток клиентов возрастает в периоды передачи показаний или после доставки платежных документов», - уточнил Колесников.

Для поддержания качества обслуживания и соблюдения стандартов во всех территориальных управлениях МособлЕИРЦ на протяжении года проходит проверка по методу контрольной закупки. Каждый месяц «тайные покупатели» под видом обычных клиентов посещают клиентские офисы расчетного центра. Контрольная закупка позволяет объективно оценить работу клиентских офисов, а также выявить и исправить недочеты.

Благодаря постоянному мониторингу и своевременному реагированию на замечания уровень обслуживания клиентов растет. Так, по итогам октября 2018 года среднее значение качества обслуживания в офисах и кассах МособлЕИРЦ превысило 95%. Среди отзывов на работу расчетного центра поступает все больше благодарностей.

«Замечания и предложения клиентов для нас очень важны.  В каждом офисе есть книга жалоб и предложений, где можно оставить отзыв о работе расчетного центра. Также это можно сделать в аккаунтах МособлЕИРЦ в соцсетях, в личном кабинете или по телефонам контактного центра 8(496)245-15-99, 8(495)374-51-61. Посмотреть адреса и график работы клиентских офисов можно на главной странице сайта МособлЕИРЦ.

Как в Подмосковье оплатить услуги ЖКХ онлайн>>

Источник: РИАМО
Теги ЖКХ
×
Официальные сайты Московской области
Каталог сайтов органов власти, муниципальных образований и официальных средств массовой информации Московской области помогает быстро находить нужную организацию.
Администрация губернатора Правительство Московской области Министерство здравоохранения Министерство образования Министерство социального развития Фонд капитального ремонта общего имущества многоквартирных домов Антинаркотическая комиссия в Московской области Антитеррористическая комиссия Московской области Главное архивное управление Главное контрольное управление Главное управление «Государственная жилищная инспекция» Главное управление архитектуры и градостроительства Главное управление ветеринарии Главное управление государственного административно-технического надзора Главное управление государственного строительного надзора Главное управление ЗАГС Главное управление культурного наследия Главное управление по информационной политике Главное управление региональной безопасности Главное управление социальных коммуникаций Главное управление территориальной политики Избирательная комиссия Московской области Комитет лесного хозяйства Комитет по конкурентной политике Комитет по ценам и тарифам Контрольно-счетная палата Министерство государственного управления, информационных технологий и связи Министерство жилищно-коммунального хозяйства Министерство имущественных отношений Министерство инвестиций и инноваций Министерство культуры Министерство потребительского рынка и услуг Министерство сельского хозяйства и продовольствия Министерство строительного комплекса Министерство транспорта и дорожной инфраструктуры Министерство физической культуры и спорта Министерство экологии и природопользования Министерство экономики и финансов Министерство энергетики Общественная палата Московской области Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Московской области Уполномоченный по защите прав предпринимателей в Московской области Уполномоченный по правам ребенка Уполномоченный по правам человека в Московской области Управление делами Губернатора Московской области и Правительства Московской области Управление по обеспечению деятельности мировых судей Московской области Управление по обеспечению деятельности противопожарно-спасательной службы
Государственные услуги Московской области Добродел: обращения граждан Портал открытых данных Московской области Фотобанк Московской области Премия Губернатора «Наше Подмосковье» Великая Победа: Московская область в Великой Отечественной войне 1941-1945 Главное управление МВД по МО Главное управление МЧС по МО Государственное казённое учреждение Московской области "Региональный центр торгов" Государственное юридическое бюро Московской области Единый портал торгов Московоской области Меняем дворы Подмосковья Открытый бюджет Московской области Прокуратура МО Система 112 Совет муниципальных образований Московской области Управление федеральной службы судебных приставов по МО Федеральная налоговая служба по Московской области Автоматизированная информационно-аналитическая система мониторинга социально-экономического развития Московской области
РИАМО Подмосковье 360 Подмосковье сегодня Радио 1 Издательство "Подмосковье" Балашихинское Информагентство Волоколамское Информагентство Воскресенское Информагентство Дмитровское Информагентство Долгопрудненское Информагентство Домодедовское информагентство Дубненское Информагентство Егорьевское Информагентство Железнодорожненское Информагентство Жуковское Информагентство Зарайское Информагентство Звенигородское Информагентство Ивантеевское Информагентство Истринское Информагентство Каширское Информагентство Клинское Информагентство Коломенское Информагентство Королевское информагентство Котельниковское Информагентство Красноармейское Информагентство Красногорское информагентство Краснознаменское Информагентство Ленинское информагентство Лобненское Информагентство Лосино-Петровское Информагентство Лотошинское Информагентство Луховицкое Информагентство Лыткаринское Информагентство Люберецкое Информагентство Можайское Информагентство Мытищинское Информагентство Наро-Фоминское информагентство Ногинское Информагентство Одинцовское Информагентство Озерское Информагентство Орехово-Зуевское Информагентство Павлово-Посадское Информагентство Подольское Информагентство Протвинское информагентство Пушкинское Информагентство Пущинское Информагентство Раменское Информагентство Реутовcкое Информагентство Рошальское Информагентство Рузское Информагентство Сергиево-Посадское Информагентство Серебряно-Прудское Информагентство Серпуховcкое Информагентство Солнечногорское Информагентство Ступинское Информагентство Талдомское Информагентство Фрязинское Информагентство Химкинское Информагентство Черноголовское Информагентство Чеховское Информагентство Шатурское Информагентство Шаховское Информагентство Щелковское Информагентство Электрогорское Информагентство Электростальское Информагентство
Бронницы Власиха Волоколамский район Воскресенский район Восход Городской округ Балашиха Городской округ Зарайск Городской округ Истра Городской округ Кашира Городской округ Королёв Городской округ Красногорск Городской округ Луховицы Городской округ Люберцы Городской округ Мытищи Городской округ Озеры Городской округ Павловский Посад Городской округ Подольск Городской округ Серебряные Пруды Городской округ Химки Городской округ Шатура Городской округ Шаховская Дзержинский Дмитровский район Долгопрудный Домодедово Дубна Егорьевск Жуковский Звездный городок Звенигород Ивантеевка Клинский район Коломенский район Коломна Котельники Красноармейск Краснознаменск Ленинский район Лобня Лосино-Петровский Лотошинский район Лыткарино Можайский район Молодежный Наро-Фоминский городской округ Ногинский район Одинцовский район Орехово-Зуево Орехово-Зуевский район Протвино Пушкинский район Пущино Раменский район Реутов Рошаль Рузский городской округ Сергиево-Посадский район Серпухов Серпуховский район Солнечногорский район Ступинский район Талдомский район Фрязино Черноголовка Чеховский район Щёлковский район Электрогорск Электросталь
Свернуть